แบบสำรวจ IRS: ชาวอเมริกันจำนวนมากเชื่อว่า ‘ตกลง’ ที่จะโกงภาษีของคุณ สตีฟฟอร์บส์ประธาน บริษัท Forbes Media, River Zachary Karabell, Zachary Karabell ประธานฝ่ายธุรกิจฟ็อกซ์ Liz Claman และ Kingsview บริษัท หลักทรัพย์ CIO Scott Martin ในโพลใหม่ซึ่งแสดงให้เห็นว่าคนอเมริกันเชื่อว่าการโกงภาษีของคุณ
ด้วยฤดูกาล ภาษี อย่างเป็นทางการเริ่มต้นในสัปดาห์หน้ากลุ่มเฝ้าระวังมีความกังวลเกี่ยวกับโฮสต์ของปัญหาที่อาจทำให้เกิดภัยพิบัติทั้ง IRS และผู้เสียภาษีในปีนี้
การแสดงผู้สนับสนุนผู้เสียภาษีแห่งชาติบริดเก็ตโรเบิร์ตส์ในรายงานประจำปีของสำนักงานต่อรัฐสภาระบุรายละเอียดว่าเธอคิดว่าอะไรเป็นปัญหาที่ร้ายแรงที่สุดที่ผู้เสียภาษีต้องเผชิญ
โรเบิร์ตกล่าวว่ากรมสรรพากรกำลัง“ ดิ้นรน” เพื่อให้บริการที่มีคุณภาพแก่ผู้เสียภาษีและบังคับใช้กฎหมายอย่างเป็นธรรม
โปรแกรมไฟล์ IRS ฟรีเปิดให้ผู้เสียภาษีเพื่อรับการกระโดดเริ่มต้นในฤดูกาลภาษี
กรมสรรพากรปรับปรุงกฎในการป้องกันตัวเลือกการยื่นฟรีสำหรับผู้เสียภาษีที่มีรายได้ต่ำ
เมื่อพูดถึงประสบการณ์ของลูกค้าโดยเฉพาะกรมสรรพากรเป็นหนึ่งใน “หน่วยงานรัฐบาลกลางที่มีประสิทธิภาพต่ำที่สุด” รายงานดังกล่าว
ปัญหาส่วนใหญ่ของโรเบิร์ตส์คือระดับเงินทุนซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อทุกสิ่งทุกอย่างไม่ว่าผู้เสียภาษีจะใช้โปรแกรม Free File หรือไม่ว่าจะใช้เวลานานเท่าใดในการคืนเงินล่าช้า ระหว่างปีงบประมาณ 2010 ถึงปีงบประมาณ 2019 งบประมาณ IRS ลดลง 20.4% ในช่วงเวลาเดียวกันจำนวนพนักงานเต็มเวลาของหน่วยงานลดลงมากกว่าร้อยละ 20
ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของปัญหาหลักที่อาจส่งผลกระทบต่อผู้เสียภาษีในฤดูกาลนี้:
บริการลูกค้า
ปัญหาการบริการลูกค้าขนาดใหญ่ที่ IRS คือการไม่สามารถโทรติดต่อเพื่อขอความช่วยเหลือด้วยตนเอง
ในปีงบประมาณ 2019 ผู้ช่วยโทรศัพท์ตอบเพียง 29 เปอร์เซ็นต์ของการโทรทั่วทั้งองค์กร รอเวลาในบางบรรทัดโดยเฉลี่ยประมาณ 45 นาที
ในขณะเดียวกันหน่วยงานยังคงลดการให้บริการที่ศูนย์ช่วยเหลือผู้เสียภาษี
โรเบิร์ตกล่าวว่าเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมจำเป็นต้องเกิดขึ้นภายในหน่วยงานและต้องตรวจสอบทุกอย่างจากพนักงานที่จ้างมาจนถึงวิธีการฝึกอบรมพวกเขา
นอกจากนี้รายงานยังตั้งข้อสังเกตว่า IRS ควรติดตามข้อร้องเรียนของผู้เสียภาษีและเหตุผลที่พวกเขาเลือกที่จะใช้ช่องทางบริการบางอย่างกับผู้อื่น ตัวอย่างเช่นในขณะที่บางครั้งหน่วยงานนำผู้เสียภาษีไปใช้บริการดิจิทัลบางคนอาจต้องการหรือต้องการพูดคุยกับตัวแทน
เทคโนโลยีที่ล้าสมัย
เทคโนโลยีสารสนเทศที่ล้าสมัยที่ IRS จำกัดความสามารถในการดำเนินการด้านภาษีอย่างมีประสิทธิภาพ Advocate Taxpayer แห่งชาติกล่าว
แต่เพื่อที่หน่วยงานจะจัดการกับปัญหาด้านไอทีของตนโรเบิร์ตตั้งข้อสังเกตว่าจะต้องได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่ เธอกล่าวว่าหน่วยงานจะต้องใช้จ่ายมากกว่า 2 พันล้านดอลลาร์เพื่อดำเนินการตามแผนเพื่อปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐาน ใช้เงินเพียงแค่ $ 289.7 ล้านในความพยายามในปีงบประมาณ 2019
การคืนเงินล่าช้า
ระบบตรวจจับการฉ้อโกงและตัวกรองเป็นประจำชะลอการออกเงินคืนให้แก่ผู้เสียภาษี ตัวอย่างเช่นบางครั้งโปรแกรมสามารถตั้งค่าสถานะให้ผลตอบแทนอาจเป็นการฉ้อโกงเมื่อไม่มี
ตามรายงานความล่าช้าในการคืนเงินเป็นเวลาเกือบสามสัปดาห์กว่าเวลาดำเนินการตามปกติ
ความล่าช้าในการรับเงินคืนอาจส่งผลกระทบทางลบต่อชาวอเมริกันที่มีรายได้ต่ำโรเบิร์ตส์กล่าว
ปัญหาไฟล์ฟรี
บุคคลที่มีรายได้ 69,000 เหรียญสหรัฐหรือน้อยกว่านั้นสามารถเข้าร่วมโปรแกรมฟรี – ซึ่งเป็นพันธมิตรกับผู้จัดเตรียมบุคคลที่สาม ประมาณ 70 เปอร์เซ็นต์ของผู้เสียภาษีมีสิทธิ์ใช้งานได้ตาม IRS
แต่น้อยกว่าสองเปอร์เซ็นต์ของผลตอบแทนของบุคคลทั้งหมดที่ยื่น – ประมาณ 2.5 ล้าน – ถูกยื่นโดยใช้ไฟล์ฟรีตามรายงาน
น้อยกว่าครึ่งหนึ่งของผู้เสียภาษีที่ใช้โปรแกรมในปี 2560 ทำเช่นนั้นอีกครั้งในปี 2561 เพื่อบอกถึงความไม่พอใจที่อาจเกิดขึ้น
ตามที่รายงานก่อนหน้านี้โดย FOX Business โปรแกรม Free File มีปัญหาอื่น ๆ รวมถึงความจริงที่ว่าพันธมิตรบุคคลที่สามบางคนปิดบังตัวเลือกฟรีจากการค้นหาทั่วไป
